คำถามที่ SMB หลายแห่งถามตัวเองบ่อยมากคือ "ควรจ้าง IT ประจำ หรือใช้บริการ Monitoring Service ดี?" คำตอบไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าอะไร "ดีกว่า" แต่ขึ้นอยู่กับความต้องการจริงของธุรกิจคุณ บทความนี้จะช่วยให้ตัดสินใจได้ชัดเจนขึ้น
ทั้งสองแบบทำอะไรได้บ้าง
| ความสามารถ | IT ประจำ | Monitoring Service |
|---|---|---|
| Monitor ระบบ 24/7 | ⚡ ตามเวลางาน | ✓ ตลอดเวลา |
| แจ้งเตือนทันทีเมื่อเกิดปัญหา | ⚡ เฉพาะเวลาเปิดเครื่อง | ✓ ทุกวัน ทุกชั่วโมง |
| ลงมือแก้ไขปัญหา Hardware | ✓ ได้ทุกอย่าง | ✗ ไม่ได้ |
| ติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ | ✓ ได้ | ✗ ไม่ใช่หน้าที่ |
| Historical Data & Report | ⚡ ขึ้นอยู่กับทักษะ | ✓ อัตโนมัติ |
| ค่าใช้จ่ายต่อเดือน | 20,000-50,000+ บาท | หลักร้อย-พันบาท |
| ทำงานได้เมื่อ IT ลาป่วย/ลาออก | ✗ หยุดทำงาน | ✓ ทำงานต่อเนื่อง |
ค่าใช้จ่ายจริงของ IT ประจำ
หลายคนคิดถึงแค่เงินเดือน แต่ค่าใช้จ่ายจริงของ IT ประจำ 1 คน รวมถึง:
- เงินเดือน — IT Entry Level ในกรุงเทพ 20,000-30,000 บาท/เดือน
- ประกันสังคม — 5% ของเงินเดือน (นายจ้างจ่าย)
- โบนัส + สวัสดิการ — ประมาณ 10-15% ของเงินเดือนต่อปี
- อุปกรณ์และซอฟต์แวร์ — คอมพิวเตอร์, License ต่างๆ
- Training & Certification — เพื่อให้ทักษะทันสมัย
รวมแล้ว IT ประจำ 1 คน มีต้นทุนจริงประมาณ 28,000-45,000 บาท/เดือน และนั่นยังไม่รวม Opportunity Cost จากการที่ IT ต้องทำงานอื่นๆ แทนที่จะ Monitor ระบบตลอดเวลา
💡 ข้อจำกัดสำคัญ: IT ประจำทำงาน 8-9 ชั่วโมงต่อวัน แต่ระบบทำงาน 24 ชั่วโมง ปัญหาที่เกิดตอนดึก วันหยุด หรือช่วงวันหยุดยาวจะไม่มีใครรู้จนกว่าจะถึงเช้าวันทำงาน
เมื่อไหร่ควรจ้าง IT ประจำ
การจ้าง IT ประจำเหมาะสมเมื่อ:
- มีพนักงาน 50+ คน และ IT Infrastructure ซับซ้อน
- ใช้ระบบ On-Premise ที่ต้องการดูแลรักษาบ่อย
- มีความต้องการพัฒนาซอฟต์แวร์หรือระบบภายใน
- มีข้อกำหนดด้าน Compliance ที่ต้องการ IT ประจำ (เช่น ธนาคาร, โรงพยาบาลขนาดใหญ่)
- งาน IT มีปริมาณมากพอที่จะรองรับเวลาทำงานเต็มเวลา
เมื่อไหร่ควรใช้ Network Monitoring Service
Monitoring Service เหมาะสมเมื่อ:
- มีพนักงาน 5-50 คน และต้องการให้ระบบ Network เสถียร
- ต้องการรู้ทันทีเมื่อระบบมีปัญหา ตลอด 24/7
- งบประมาณ IT จำกัด แต่ต้องการคุณภาพสูง
- ใช้ Cloud Services เป็นหลัก ไม่มี Server ที่ต้องดูแลมาก
- ต้องการข้อมูล Historical เพื่อวางแผน Upgrade อุปกรณ์
วิธีที่ดีที่สุดสำหรับ SMB ส่วนใหญ่
ธุรกิจ SMB ที่ได้ผลดีที่สุดมักใช้แนวทาง ผสมผสาน:
- Network Monitoring Service — ดูแล Uptime และแจ้งเตือน 24/7 ต้นทุนต่ำ
- IT Support แบบ Outsource — จ้างรายเดือนหรือตามชั่วโมง สำหรับแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
แนวทางนี้ได้ทั้ง Coverage 24/7 จาก Monitoring Service และความสามารถแก้ปัญหาจาก IT Support โดยรวมค่าใช้จ่ายยังต่ำกว่าการจ้าง IT ประจำมาก
สรุป
ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิดสำหรับทุกธุรกิจ แต่สำหรับ SMB ที่มีพนักงานไม่ถึง 50 คน Network Monitoring Service มักให้ คุณภาพการดูแลระบบที่ดีกว่า ในราคาที่ต่ำกว่าการจ้าง IT ประจำ โดยเฉพาะในมิติของการ Monitor ตลอด 24/7 ที่ IT ประจำทำไม่ได้จริงๆ